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沈阳市民热线网上平台功能

对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;

对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

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4月份以来，市医疗保障局接到8890政务服务热线投诉“关于某部门存在的问题”，反映“医保局开会通知部分医疗器械不让使用医保了”，此通知没有明确文件，现在药房要把医疗器械相关产品下架退回，不让销售了，给企业造成了损失，认为很不合理，也因此影响了沈阳市的营商环境，希望相关部门尽快处理。

市医疗保障局接到投诉后，立即责成基金监管处展开调查。4月16日、4月19日，基金监管处工作人员通过电话联系投诉人了解情况。并且得知近期我市部分定点零售药店允许用个人账户购买“械”字号卫生纸、纸抽、纸巾、洗衣液、洗碗液和“中药饮片”字样的粳米，误导群众认为用个人账户可以购买卫生纸、洗衣液、洗碗液和大米等生活用品。对此种现象，群众反映强烈，在社会上产生了不良的影响。

为消除此类问题的影响，市医疗保障局与市场监管局联合对全市16家大型连锁定点药店企业进行约谈，对上述产品的说明、描述、预期用途等严重不符合相关要求的，未按规定凭处方销售的，含有误导和暗示性用语的，冒充医疗器械的，要求药店及时整改，不符合要求的产品立即下架处理，以免引起群众误解、造成医疗保障基金损失。同时明确要求，零售药店应销售合法合规的药品和医疗器械，并可以用个人账户支付。如果定点零售药店违规销售不符合法规要求的药品或医疗器械，市医疗保障局和市市场监管局将按相关规定依法依规处理。

问题得到及时处理后，我局第一时间将处理结果向诉求人做了反馈和说明，诉求人对我们的处理结果表示满意。同时，对我局受理此次诉求的态度和效率，表示赞赏。

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