忠仕商务通

忠仕网站商务通，是一款专业的在线客服系统，自上线以来，不断的根据用户的反映更新完善数据，增加新功能，强化旧版本，最终成为客服管理过程中不可或缺的一个工具。如果您正好需要这样一个客服系统，欢迎来QT 软件园下载体验！

软件介绍

忠仕网站商务通是一款在线客服系统，可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助您把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。同时忠仕网站商务通在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。软件拥有十多年开发积累，是一款兼顾效率和性价比的在线客服系统。

软件功能

　　1、主动邀请，访客在进入网站的时候，主动弹出一个邀请框邀请访客对话，客服也可以手动邀请和强制对话，变被动为主动；

　　2、消息预知，在与访客聊天过程中，访客每输入一个字，客户端这边都可以看到，这让客服能够了解访客下一句话要问什么；

　　3、个性化设置，每个客户可以根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边广告图片；

　　4、轨迹跟踪，客户端可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹，例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等；

　　5、对话分配，每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率；

　　6、客服管理，商务通有一个管理员账号，可以随时查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限。

常见问题

　　1、使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响？

　　您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以此确保不影响用户网站的浏览速度。

　　并且，我们选择国内服务质量最好的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，保证带给用户顺畅的使用体验。

　　2、访客再次访问,能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

　　忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

　　3、忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

　　我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

　　4、使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

　　使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

更新日志

2020-12-24

【旧版商务通】

1.旧版商务通全面对接搜狗推广；

2.旧版商务通全面对接UC推广。

【手机端对话窗口】

1.复制微信、一键拨打电话；

2.关键词自动答复。

【云客主程序】

1.登录扫码优化；

2.优化自动登录设置失败问题；

3.优化机器人知识库自动提醒功能；

4.增加快捷回复自动提醒功能；

5.托管对话和取消托管对话增加系统通知；

6.新医疗对话支持自定义表情。

【历史对话记录】

1.增加历史记录查询条件显示；

2.增加显示列【首次响应时间】（访客首次开口，到客服首次开口的时间间隔，自动消息不参与计算）；

3.修复部分站点提示下载超额问题（需升级服务器）；

3.修复自定义报表保存问题以及部分条件不生效问题。

【微信小程序】

1.微信小程序客服端整体改版；

2.修正了百度小程序客服端小程序设置，公司简介修改保存问题；

3.预览界面不对应的问题；

4.浮动图标数字长度验证；

5.小程序设置保存非空验证后遮罩一直存在的问题；

6.修复部分下拉列表透明的问题；

7.其他Bug修改，样式优化。

【百度推广】

1.说明信息中的位置、关键词信息根据权限控制显示隐藏；

2.分支话术功能部分情形未切换分支问题修复；

3.向百度发送消息时的图片消息清洗规则优化；

4.访客再次进入对话机器人话术剧本未发送问题修复；

5.新医疗访客旧版客服端支持发送自定义表情优化。

【搜狗推广】

1.说明信息中的位置、关键词信息根据权限控制显示隐藏；

2.修复搜狗推广无来源的情形下落地页中包含特定参数的数据未同步问题。

【头条推广】

1.修复同一访客再次来访对话分配没有分配上次接待客服问题。

【落地页对话窗】

1.修复搜狗推广无来源的情形下落地页中包含特定参数的数据未同步问题。

【设置】

1.自动答复功能增加关键词配置；

2.日志查看增加操作日志功能；

3.修复其它已发现的问题。

【机器人】

1.增加快速设置功能；

2.增加循环套电循环次数设置；

3.修复其它已发现的问题。