“而且一开始明明都跑开了，结果等服务员捞的时候又跑上去围观了，不烫你们烫谁啊，要是我不隔几堵墙我都不放心！”
这是一位网友的唠叨。固然这唠叨可能让人生厌，但它确有几分道理。
近日，江苏常熟，韩某和两位朋友在火锅店就餐，不小心把打火机掉进火锅里。随后，服务员在捞取时打火机突然爆炸，导致韩某和朋友后背、腿上等部位受伤。
民警介绍，打火机掉进火锅，首先要把火关掉，然后疏散人员，做好防护措施，可戴头盔、戴手套等把锅端走处理。
网传视频显示，韩某三个人在吃火锅的时候，他们之间有传递打火机的动作。在传递过程中，打火机在火锅上方位置时正好从他们的手中滑落而落与火锅之中。
他们三人迅速离开座位以规避危险。同时，他们又唤来服务员让她把火锅电源关掉。一个女服务员闻声后很快抵达现场关闭了火锅电源。
大约一分钟后，女服务员感觉应该差不多了，就走上前去打捞打火机。韩某三人见状就凑到餐桌周围想看个热闹。
人常说，看热闹的不嫌事大，但火锅里的打火机也有一个臭毛病——人少了它不爆炸。见自己周围一下子过来了四个人，它竟然跟“伊斯兰国”的““人体炸弹”学上了。
随着一声爆响，周围的摆设都有点遭殃：桌面上、地上、天花板上等多处都被四溅的火锅汤水“宠幸”！
当然，这四个人无一幸免，他们都有不同程度的烫伤。他们当然都到医院进行了救治。但事情也出来了。
民警介绍，打火机掉进火锅，首先要把火关掉，然后疏散人员，做好防护措施如可戴上头盔、穿厚衣服、戴手套等把锅端走处理。
他们的费用谁来买单？目前韩某三个人就赔偿事宜正在与店方协商，暂时还没有达成一致意见。
据悉，类似的事件三个月前在云南昆明市也发生过。5月15日，海底捞昆明二店，一名服务员也是帮助顾客打捞掉下的打火机时发生爆炸，顾客和服务员均被锅中红油喷溅。事发后伤情较重的服务员被及时送往医院治疗。海底捞对是否要追究顾客责任不予回应。
这个赔偿问题好像很复杂。因为它牵扯到消费者也牵扯到店方。要说责任，双方都逃不了干系。
咱们暂且不说这种场合下抽烟的不应该（实际上无法杜绝），即使都是韩某三人的错，但细究之下，店方也有不妥的地方。
不难看出，服务员处理方法错误，她就没有处理这种突发情况的常识和能力。这固然是其个人行为，但也与店方的培训教育不到位有关系。再者说，她也是受害者，店方要是没有对其进行这方面培训的话，其责任完全在店方这一边。
消费者来店里消费，店方有义务为消费者提供必要的安全保障。即使出现了突发紧急情况，店方应有最基本的处理能力。让人遗憾的是，涉事店铺好像很糟糕。
