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提高客户服务的效率。为不同的用户提供统一标准的问题解答和政策讲座。由于已经固定了问题的答案，形成了一个项目，以后只需要直接给客户回复这些标准的项目内容，不会有不同的客服人员在不同的时间回复同样的问题，但是答案不同。这对企业用户尤为重要！
通过鼠标拖拉式的操作完成聊天对话文字的输入。
1，提高客户服务的效率。 把您常用的聊天话语进行分门别类的组织，形成一个一个的树形条目，便于以后通过鼠标拖拉条目的方式，快速回答其他用户的类似问题，而无须每次都对这些类似问题重新打字输入一遍，解放您的双手，提高客户服务的效率。
2、向不同的用户提供统一的、标准的问题解答、政策宣讲。 由于已经把问题的答案固定下来形成条目了，以后只要把这些标准的条目内容直接回复给客户就可以了，不会出现不同的客服人员、在不同的时间，回复同样的问题，但是答案却不一样的问题。这一点对于企业用户特别重要！！！ 本软件具有方便的条目维护功能，增加、修改、删除都很方便。
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